So erreichen Sie unser Support Team
Sie erreichen unser Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zu Ihrem Konto: Wir antworten schnell, konkret und auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.
Unsere Support Kanaele im Überblick
Live Chat und E-Mail
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von mega-dice.ch, und Sie landen direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.
Für Fragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten E-Mails in der Reihenfolge des Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Eine Telefon-Hotline bieten wir derzeit nicht an; der Live-Chat deckt dringende Anliegen schneller ab.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | meist unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Themen unseres Teams
Unser Customer-Care-Team bearbeitet alle Anliegen selbst, die Ihr Spielerlebnis betreffen. Komplexere Fälle geben wir intern an die zuständige Stelle weiter und bleiben Ihre Ansprechperson bis zur Lösung.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten, Kontoverifizierung (KYC)
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto, Gebühren, Limits, Laufzeiten
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielstände, Fehlermeldungen auf iOS, Android oder Desktop
- Bonus und Aktionen: Willkommensbonus, 50 Free Spins, Reload-Bonus, Cashback, Umsatzbedingungen
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Vorab prüfen spart Zeit
Drei schnelle Checks
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Anfragen lösen sich damit direkt, und wenn Sie uns kontaktieren, können wir anhand dieser Angaben sofort arbeiten.
Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich auf mega-dice.ch, wo wir häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und KYC beantworten. Sehen Sie danach im Profil nach, ob Ihre Verifizierung bereits abgeschlossen ist. Denken Sie bei Zahlungen an die Transaktionshistorie in Ihrem Konto.
- FAQ-Bereich auf mega-dice.ch nach dem Stichwort durchsuchen
- KYC-Status im Profil prüfen und fehlende Dokumente direkt hochladen
- Transaktionshistorie nachsehen, ob eine Zahlung gebucht wurde
- Bei technischen Problemen einen Screenshot samt Uhrzeit für den Chat bereitlegen
Firmenangaben und formelle Anliegen
Betreiber und Lizenz
Megadice Casino wird betrieben von MegaDice N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-042. Formelle Korrespondenz und Postsendungen richten Sie schriftlich per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Formell»; wir leiten solche Schreiben an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Erhalt innerhalb von 48 Stunden.
Für Rechtliches, Datenschutzanfragen nach geltendem Recht und Beschwerden gilt derselbe Weg. Wir dokumentieren jedes Anliegen mit Vorgangsnummer, damit Sie den Status jederzeit per E-Mail erfragen können.
Presse und Partnerschaften
Medien, Affiliate und Business
Sie betreiben ein Portal, möchten über Megadice Casino berichten oder eine Partnerschaft prüfen? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Wir bearbeiten solche Anfragen werktags und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit Ansprechperson und weiteren Schritten.
Häufige Fragen
Wann ist der Live-Chat von Megadice Casino erreichbar?
Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, auch an Feiertagen. Sie finden das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?
Wir antworten auf E-Mails an [email protected] in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Der Live-Chat ist bei dringenden Anliegen der schnellere Weg.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein, wir bieten aktuell keine Telefon-Hotline an. Sie erreichen uns rund um die Uhr per Live-Chat und per E-Mail, beide Wege sind auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch verfügbar.
Welche Angaben beschleunigen die Hilfe bei Auszahlungen?
Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, den Betrag, die Zahlungsmethode sowie Datum und Uhrzeit der Transaktion. Prüfen Sie vorab den KYC-Status in Ihrem Profil, da Auszahlungen erst nach Verifizierung freigegeben werden.